Pengertian Account Officer Tugas dan Tanggung Jawabnya

Apabila pertama kali mendengar nama atau posisi account officer dalam sebuah perusahaan tentu kabanyakan dari kita akan bertanya tanya tentang apa tugas dan tanggung jawab account officer ini. Apabila diartikan secara terpisah dalam bahasa Indonesia maka account officer memiliki arti petugas akun dan memang pekerjaan account officer tentu tidak akan jauh jauh dengan hal yang berhubungan dengan pengurusan akun.

Bagian Account Officer hanya terdapat pada sebuah bank baik itu bank swasta maupun bank milik BUMN. Account Officer adalah karyawan pada sebuah bank yang memiliki tugas untuk mencari dan mendapatkan nasabah seseuai dengan jenis nasabah yang telah ditentukan oleh bank bersangkutan. Intinya, yang menjadi tugas dasar account officer bank adalah memasarkan produk perbankan terutama produk kredit bank.

Fungsi Account Officer pada sebuah bank adalah untuk mencapai tujuan bank seseuai dengan UU nomor 10 tahun 1998 yang berisi tentang tujuan bank yaitu untuk menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi serta stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat. Sedangkan untuk mencapai tujuan bank tersebut tentunya bisa melalui beberapa cara salah satunya adalah melalui peran account officer yang berfokus pada penambahan nasabah suatu bank.

Sebenarnya apabila dikomparasikan dengan perusahaan, bagian account officer bank memiliki peran yang sama dengan bagian marketing, yang membedakan hanyalah produk yang dipasarkan. Apabila dalam perusahaan bagian marketing bertugas memasarkan produk perusahaan maka dalam bank bagian account officer adalah memasarkan produk kredit bank. Dalam beberapa kasus, bank juga menambahkan tugas ini kepada teller dan juga pada jobdesk customer service untuk menawarkan program kredit kepada nasabah nantinya ketika nasabah tertarik maka akan diberikan kepada account officer. Namun ada pula beberapa bank yang tidak memberikannya kepada account officer sehingga nasabah yang mengikuti program kredit nantinya akan memberikan insentif tambahan kepada teller maupun customer service.

Pada kesempatan kali ini akan mengulas tentang Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer Bank yang mungkin selama ini belum kamu ketahui baik jobdesk maupun tanggung jawabnya. Yuk langsung simak saja ulasannya dibawah ini.

Tugas Tugas Account Officer di Bank

1. Mengenalkan Produk Perbankan

Salah satu tugas wajib bagi account officer adalah mengenalkan produk kepada konsumen dalam hal ini berarti seorang AO akan menawarkan produk bank kepada nasabah. Produk bank yang ditawarkan ini berupa jasa pinjaman, kredit, deposito maupun produk bank lainnya yang berhubungan dengan perbankan dan financing. Pengenalan produk perusahaan ini bisa dilakukan dimanapun dan tidak harus ketika nasabah berada di bank saja.

Beberapa dari kamu mungkin pernah tahu petugas bank dengan sengaja mendatangi rumah calon nasabah yang dinilai mampu dan akan tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh account officer. Selain dirumah, seorang account officer juga sering terlihat berada diperusahaan dengan tujuan mengenalkan produk ke karyawan perusahaan agar mau menggunakan jasa mereka.

2. Menawarkan Produk Perbankan

Setelah mengenalkan produk jasa perbankan ke calon nasabah, tentu tahap kedua adalah menawarkan produk jasa perbankan tersebut kepada klien. Ketika seorang account officer bisa menjalankan tugas AO dengan mulus yaitu mencapai target pencapaian nasabah maka dapat dipastikan income atau pendapatan bulanan seorang account officer pasti akan sangat memuaskan. Mengapa seperti itu? Karena memang gaji account officer di bank tidak terlalu besar baik itu di BNI, BRI, Mandiri, BCA, Danamon maupun bank bank lain rata rata semua bank tersebut memang sengaja tidak mematok gaji besar untuk seorang AO, namun pendapatan account officer bisa bertambah ketika seorang AO bisa mencapai target pencapaian nasabah.

Jadi sangat wajib seorang account officer harus menawarkan produk jasa perbankan yang menjadi tanggung jawabnya. Pencapaian target nasabah juga tidak hanya berpengaruh pada pendapatan bulanan seorang account officer namun juga berpengaruh terhadap karir sebagai seorang AO, apabila seorang AO tidak mencapai target selama beberapa bulan maka pihak bank juga pasti tidak akan memperpanjang kontraknya.

3. Menjelaskan Produk Perbankan yang Ditawarkan

Ketika seorang klien mulai tertarik dengan produk jasa perbankan yang ditawarkan oleh seorang account officer maka pasti klien tersebut akan mulai bertanya tentang keuntungan dan kerugian menggunakan produk jasa perbankan. Hal tersebut merupakan sinyal positif bagi seorang account officer untuk mendapatkan calon nasabah. Apabila memang klien tersebut mulai penasaran dan bertanya tanya maka tugas seorang account officer harus mampu menjelaskan secara details pertanyaan dari klien tentang produk jasa perbankan yang dipasarkan olehnya.

4. Bertindak Persuasif

Sudah menjadi kewajiban seorang account officer untuk bertindak persuasif kepada klien atau calon nasabahnya karena persuasif merupakan salah satu kemampuan dasar marketing. Dalam hal ini ketika seorang AO mulai memasarkan produk jasa perbankan kepada klien maka account officer harus mampu menerapkan ilmu marketing agar klien atau calon nasabah bisa tertarik dengan apa yang ditawarkan olehnya.

Bertindak persuasif kepada klien bisa dilakukan dengan menunjukkan atau mempresentasikan tentang keuntungan ketika seorang nasabah menggunakan produk jasa perbankan. Hal tersebut tidak lain dan tidak bukan adalah untuk membuat klien tertarik dan percaya terhadap apa yang ditawarkan oleh account officer sehingga bersedia memakai produk jasa perbankan.

5. Menjaga Hubungan Baik dengan Nasabah

Seorang Account Officer harus menjaga hubungan baik kepada klien yang menjadi nasabahnya, bukan hanya terhadap klien baru dengan motif agar bersedia memakai produk jasa perbankan yang ditawaran. Menjaga hubungan baik dengan nasabah ini bisa dilakukan melalui berbagai media seperti telepon, sms atau bahkan lunch bersama nasabah. Hal tersebut bertujuan agar ketika klien atau nasabah puas dengan satu produk jasa perbankan milik account officer, dia akan tertarik untuk memakai produk jasa perbankan yang lainnya.

Hal ini tentunya akan memberikan keuntungan tersendiri bagi seorang account officer karena dia telah memiliki klien tetap yang bisa menjaga pendapatan bulanannya tetap stabil. Nasabah yang merasa nyaman kebanyakan akan tertarik dan mencoba produk jasa perbankan lain yang dimiliki oleh seorang account officer. Jadi tidak heran apabila follow up konsumen ini juga menjadi salah satu tugas account officer.

Demikian ulasan tentang Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer Bank yang telah selesai di ulas untuk teman teman semua. Meski sama sama bekerja pada sebuah bank, bisa dikatakan bagian account officer memiliki peran yang berbeda dibanding dengan teller maupun customer service bank yang pekerjaanya dibelakang meja. Tantangan seorang Account Officer tentu lebih berat karena harus mencari dan mendapatkan klien sebagai nasabah pengguna produk jasa perbankan, account officer juga harus selalu mobile untuk memperbesar peluangnya mendapatkan konsumen. Intinya tugas seorang account officer tidak jauh berbeda dengan tugas seorang marketing pada sebuah perusahaan, hanya saja produk yang ditawarkan adalah berupa jasa yaitu perbankan.